半年200件申訴　消基會籲檢討補習法規

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▲消基會2017年 1 至 5 月就接獲近 200 件補教類申訴， 12 日召開記者會呼籲政府正視問題，強化保障消費者權益。（圖／記者楊寧芷攝，2017.06.12）大中小台灣升學壓力大，補習文化相當盛行，全台補習班數量達 1.8 萬間，比便利商店總數還多，隨著補習人數增加，相關糾紛也隨之增加，光是今年 1 至 5 月，消基會就接獲近 200 件補教類申訴，其中 1 位申訴人林小姐去年 9 月報名語言補習班，繳交 6 萬 9500 元學費，上了一堂課後無法適應，僅能退回 5成學費。消基會今（ 12 ）日召開記者會，呼籲政府正視問題，強化保障消費者權益。國內補習班林立，依補習及進修教育法第 6 條規定，短期補習教育分為「技藝」及「文理」補習班二類，補教業者評估，全台半數的補習班為國高中升學補教，其餘的則多為語言、技能類等增進生活知能的補習教育，補教業年產值已達 1700 億元，近年來因語言學習的需求大增，補習市場在早期輔導國高中升學為主的型態外，發展出因應社會變化出現的多元課程設計，像是許多大型英日語或電腦補習班，其無論在課表設計、開班型態，甚至上課地點方面，都與傳統升學型補習班有差異，造成消費糾紛不斷。根據消基會統計，今年 1 至 5 月就接到近 200 件補教類申訴，其中 145 件都屬「退費糾紛」，占 7 成以上，且申訴對象都屬語言、電腦進修類的補習班，消基會表示，許多消費者上課後不久發現與預期不符，隨即申請退費，卻被業者刁難，退費「卡關」，像是林小姐去年 9 月在桃園的語文補習班報名共 492 小時、 328 堂、 37 個月的韓文課程，並繳交 6 萬 9500 元學費，上了一堂課後，無法適應老師教法，希望換老師，當下業者承諾另有新班與師資，要她等候通知，並說課程期限將順延，但 1 個月後仍遲遲沒有開班消息，林小姐於是表明要辦理退費，業者卻依據「桃園市補習班退費規定」，學生於開課日第 6 日起但未超過課程總長度 3 分之 1 時提出退費，補習班只退回 5 成學費。消基會呼籲，政府相關單位應針對過去傳統以「升學型補習班」型態所制定的短期補習班相關管理規範不足處加以檢討，以符合數位時代所生不同類型補習班之需求，強化保障消費者權益；業者則該依「短期補習班補習服務契約書應記載及不得記載事項」規定制定補習服務契約，並應遵守按修業期限收費之規定，在退費規定上，除依照現行各縣市教育局訂定的短期補習班退費辦法外，應考量學生總上課堂數、退費原因理由等，從優退費；而消費者報名補習課程時，應考量自身實際需求，並仔細審閱契約內容，尤其注意業者的修業期間、收費約定、退費條款，是否符合政府規定，勿因一時興起而貿然簽約。

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