台灣服務業很落後？網路服務就像原始社會？鄉民來打臉囉：你懂屁小七沒連網就萬能

:0:0

剛剛小弟分享完【居陸台灣人列12點批家鄉落後「上帝遺忘台灣」看完差點吐血而死：是我落後還是你無知？】之後，又稍微去查了一下各路分析和說法。第一篇就是這位爐主「中華阿靓｣發的另一篇文章，他針對近日在台灣發生的強國人消費事件，列舉三件之後又開始砲轟台灣服務業品質之差...

原文：

最近兩個月，臺灣發生了三件讓大陸人覺得不可思議的服務「小事件」，從中可以看出臺灣與大陸之間服務業的差异，這種差异，更多體現爲臺灣服務業的式微和大陸服務業的先進。　　

這三件小事分別是：　　

第一件事，是2015年12月，一對陸客在臺灣的面店吃牛肉麵，發現面裏面有髒東西（原文如此，不明確是什麽髒東西，這新聞台版就有轉載，可以自行查找），陸客要求更換，老闆娘就咆哮不賣給你們强國人，幷當場退錢，看得陸客傻眼。臺灣網路論壇上對老闆娘的霸氣一片叫好，却沒有一個人認爲老闆娘有錯。如果是在大陸，這老闆娘會趕緊跟客人道歉，幷立即主動更換牛肉麵，如果客人要求退錢，會毫不猶豫的立即退錢，幷一再道歉，幷承諾整頓管理和服務，歡迎下次再來。　　

第二件事，是上周發生的，陸客在臺灣買東西，問發熱內衣能否試穿，老闆立即就咆哮不能試穿，幷說這不是你們强國的地方，素質差的人才要試穿。同樣的是，網上居然一片叫好，贊揚老闆素質高，强國人素質差。天啊，我都不明白，要求試穿怎麽就素質差了？被老闆咆哮之後，人家陸客也沒有跟你吵鬧就走了，這正是素質高的表現啊。這事要在大陸，一般都是可以試穿的，就連文胸都可以試穿，因爲大陸的店家，永遠把客人的體驗放在第一位，顧客就是上帝，能滿足客人的儘量滿足，多數老闆都認爲，如果客人有不滿意，自己肯定就有做得不到位的地方，就還有改進的空間。更加不可能發生老闆嗆客人素質差，滾出去這種話。要求試一下衣服，居然還被嗆素質差，這陸客也够鬱悶了。　　

第三件事，就是今天台版的熱門了，排隊太久，要求退款，居然被喝斥“强國人有什麽了不起，滾出去。”而這麽粗魯無禮的態度，居然還被井蛙們一致稱贊，一致認爲客人沒素質，真讓人無語了。如果是在大陸，客人排隊太久，會安排有很貼心的服務，比如安排有水果，小吃等點心任客人自用，客人有怨言，會道歉和解釋以及安撫，如果客人要求退錢，店家會毫無猶豫的馬上退錢，幷再三道歉。絕對不可能出現老闆嗆客人的行爲。　　

那麽，從以上三件服務小事，大家總結出什麽結論嗎？其實很簡單，就是臺灣服務業很落後，服務人員素質很差。　　

這跟臺灣一直宣揚的服務業發達是不是很矛盾？是的，很矛盾。但你要知道，臺灣的所謂服務業發達，跟大陸人的概念不一樣。他們認爲的發達，是指服務人員會說“謝謝，你好，歡迎光臨，再見”，是的，他們認爲這就是服務業發達。　　

但是，景區洗手間很少，上厠所都要排隊幾個小時；太魯閣經常落石砸傷游客；阿里山小火車經常翻車傷人；由于公路狹小，旅游車經常翻車；游客只能去夜市吃東西，以及買點鳳梨酥，除此外沒有東西可買；導游和司機毆打陸客等等，這怎麽會是服務業發達呢？以上種種，明顯就是服務業落後嘛。　　

但是，在大陸人的觀念裏，什麽是服務業發達？就是人無我有、人有我優、基礎設施先進、服務理念周到、産品齊全、市場發達、系統完善、配套人性化、想顧客所想、方便快捷等等，而不是簡單的說幾句你好再見。比如，人多擁擠？修建足够多的停車場；厠所不够？提前加建翻新厠所；支付麻煩？擴展支付方式和渠道；交通不便？建機場，修公路，建橋梁等等。就我的感受來說，大陸的服務業遠比臺灣發達得多，因爲只要你想得出的東西，大陸的從業者和經營者就都比你先想到了。比如你怕找不到厠所？其實你在手機上查找附近的厠所，就一目了然；你擔心買東西被宰？你可發掃碼對比價格。這些是比較平常的，如果說得更深一點的，大陸的電力公司，都有一個停電率，修復率的指表，就是一年停電時間不能超過多少小時，故障停電多少分鐘必須修復等等，這都是服務業先進的基礎。臺灣一個連電力都不够的地方，談什麽服務業先進？這只是臺灣人自慰的一個假像罷了。其實臺灣服務業相當落後

是的，被批的體無完膚。前面有看到卡民說這根本是反串文無誤，但小弟我先不做這個預先假設，另外找到了PTT上一位勇士，他針對「台灣是原始社會」做了一點點回應：

其實這個議題是商業上的經典討論。臺灣的線上應用服務是真的比中國落後，這不用否認，但原因非常好玩。
臺灣線上應用服務落後，除了法規因素之外，真正的結構原因其實是：臺灣的線下服務太發達。也就是：臺灣落後的原因，是因為進步太早。

更具體的來說，就是臺灣的便利商店太強。臺灣便利商店的密度，是全世界第一。是「真的」世界排名第一名。中國的那些線上服務，什麼叫車訂票轉帳繳費，臺灣的線下便利商店服務早在十年前就辦得到了。臺灣的便利商店還兼具宅配郵局國稅局甚至洗衣店等等不可思議的服務。

於是臺灣在別人手機還在用 Nokia 的時代，至少早於全球 15 年以上，就有近似於今天線上應用服務發達地區的服務水準。

但昨日的進步，往往就會變成明天進步的阻礙。中國和美國這種線下服務不如臺灣發達的地區，正是因為「落後」，所以線上服務快速興起。而臺灣的市場，早就已經在樓下的便利商店可以做完所有事情，需求就變得沒有這麼急迫性。

臺灣這種「昨日進步造成的今日落後」，其實還顯露在各個方面。包括：
(1) 剛講的，線下商業 (便利商店) 太過發達，反而減緩線上商業的興起。
(2) 有線電視發展太過迅速，結果阻礙了 MOD 與數位化的發展。
(3) 網路曾經太普及，所以 4G 發展得比別人慢。對照組：完全沒有網路基礎建設的不少非洲國家 4G 事業發展驚人
(4) 公路網太方便，根本不需要大眾運輸最後反過來阻礙交通
(5) 各位所在的地方就是親身實證，BBS 發展的太神速普及，結果還在用 BBS
(6) 民主制度發展得太過迅速，以至於直接使用民主進行內戰，而不是用武力進行內戰，以至於太長時間無法分出勝負（這絕對是世界人類史奇蹟，有空可專文討論）

例子太多太多了啦。世界是一種落後與進步交錯的偉大迴圈，有時候很有趣：落後造成進步，進步造成落後，落後又會造成進步。

現在臺灣就是因為處在落後的地方，所以又開始出現進步的機會了。臺灣是一個非常奇妙的國家，我敢說絕對是世界獨一無二的環境，不是自我信心喊話的那種獨一無二，是真的有在世界上非常特殊的情形。

造成這些特殊現象的原因，很可能是因為臺灣的密度非常高，又非常小，又塞進一大群知識狂熱的人，造成資訊流通與市場變化是世界第一快。所以，不用去羨慕中國怎樣怎樣好，它們本質上跟臺灣就不一樣。中國就是中國，既不偉大也不卑微，不用什麼都去學人家。但也不要在臺灣自嗨，沈溺在過去的光榮。

重點是，要先清楚的瞭解自己的獨特性。臺灣缺的是好好觀察自己，一旦瞭解自己，其實會發現潛力是很巨大的。我是對臺灣未來非常樂觀啦，臺灣人不差，腦袋傻直了點而已，一旦開竅轉個彎，處處都是商機和前景。