換新機「自折sim卡」 女客卻嗆店員「怎沒備份」

一名女客疑似是換了新手機，還沒做好備份就把sim卡「折斷」，卻反過來怪女店員為何沒有幫忙備份，不斷大聲責怪店員。

顧客：「我所有資料都在sim卡裡面，我說了我都在sim卡裡面。」女子在櫃台前，不顧周邊還有其他客人，大聲責備女店員，就她不斷重複的「我的sim卡」怎麼了？顧客：「請問一下妳怎麼不複製咧，我不是跟妳講說我的資料都在sim卡裡面。」

女子疑似是換了一隻新手機，原本舊手機裡頭的sim卡資料沒有備份到新的裡頭，就隨手折斷，後來發現店員也沒有備份就破口大罵，顧客：「妳不要跟我講妳沒辦法備份，那請問一下，妳們也不願意去問一下妳們的工程師，或問一下妳們的主管，看這個部分要怎麼處理，要等著我申訴嗎？」

女店員被吼到感覺快哭了出來，但女子還是不斷重複，她的sim卡怎麼會沒備份，問題是，備份這工作，似乎不算是店員的主動服務範圍，顧客：「這是妳們的作業疏失耶，妳們SOP流程做錯了，那是妳們的問題，不是要我們客戶來承擔。」

旁觀的民眾把這段影片錄下上傳網路，說服務業真的很辛苦，而底下網友紛紛留言寫說，明明是女子自己沒備份，搞不清楚狀況就亂罵人，只能說顧客百百款，但既然是服務業，有時候也只能委曲求全。



以上報導轉載自:東森新聞 2015/10/20 上午 09:49:01

~~這年頭當第一線的客服人員真辛苦,簡直就是要載頭盔上班啊~~


[圖擷取自網路，如有疑問請私訊]

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