數位支付　全球逾7成關注電子錢包　4成感興趣生物辨識

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▲萬事達卡數位支付研究報告指出，全球75%社群媒體都在討論電子錢包，近半數消費者對生物辨識及其他新型態的安全認證方式有興趣。（圖／記者顏真真攝）大中小萬事達卡公布最新數位支付研究報告，分析逾350萬筆在社群媒體上的討論內容，包含推特、臉書和微博，其中電子錢包話題在全球社群媒體上討論占比75%，在亞太區社群媒體占比更達83%，也有近半數的消費者對生物辨識和其他新型態的安全認證方式有興趣。此外，消費者對創新科技應用越來越有興趣，其中VR在全球和亞太區的社群討論上獲得最多正面評價（100%），消費者期待透過VR科技以單純點頭的方式，就能完成消費。萬事達卡與PRIME Research研調機構合作，連續5年發布數位支付研究報告，以了解創新支付在社群媒體的討論聲量。在過去1年，透過Synthesio挖掘遍布在Facebook、Instagram、論壇、Google+、YouTube、Vkontakte及微博超過350萬社群媒體貼文及動態，範圍涵蓋全球188個國家，此報告可洞察及反映出各國家及區域消費者對於新行動支付產品和類別的喜好趨勢。萬事達卡指出，隨著電子錢包在實體店面、線上和In-app支付的普及率提升，電子錢包在社群媒體上也創造出將近200萬筆的相關討論，其中將近84%的討論來自推特，但除了支付功能之外，消費者也期待更多附加功能，如儲存會員卡或是支援大眾交通運輸系統的支付服務。僅次於電子錢包，萬事達卡說，與支付相關的AI人工智慧和智慧家庭助理創新科技也是2016年社群媒體廣泛討論的話題，特別是在第四季，消費者對於如何利用這些科技在更新、更聰明的裝置上來購物討論尤其熱烈。其中在隨走隨付部分，穿戴式裝置的話題以37%的占比引領社群上的討論，特別是亞太地區對於行動錢包將與穿戴型裝置整合這項消息特別關注，使該話題上有高達93%的正面評價。智慧助手、VR虛擬實境和AI人工智慧也逐漸成為支付科技的話題新寵，例如只要對智慧助理下達指令就能收付款簡化行動支付流程，引起北美消費者過去一年高度的興趣。另外，物聯網IoT也仍是一個熱門話題，熱烈討論的地區主要集中在北美（44%）與歐洲（34%），而社群討論的重點也逐漸從物聯網轉向能讓任何聯網裝置使用支付服務的支付聯網。報告也提到，消費者意識到比現階段更進步的交易安全和防護措施與成功創新科技和支付方式息息相關。全球（43%）和亞太區（45%）有近半數的消費者對生物辨識和其他新型態的安全認證方式有興趣，希望能以此加強交易安全性、減少詐欺的發生、並替換掉傳統密碼輸入的方式。報告中指出，在生物辨識的話題上，最新發展的臉部和指紋觸碰辨識主導了超過半數（51 %）社群媒體的討論。在亞太區，消費者對於生物辨識技術非常感興趣，尤其是印度消費者針對安全交易話題方面，在社群媒體上擁有66%的正面評價。此外，多數消費者也在社群媒體上抱怨密碼輸入和重設的不便，並期待以更簡單聰明的認證方式完全取代傳統的密碼。

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