已取消訂閱卻仍被扣款？　網友質疑成冤大頭

▲KKTV上線不到1年爆發退費爭議，網友大嘆被多扣月費成為冤大頭。（圖／翻攝自網路） 大 中 小 串流影音服務平台 KKTV上線不到1年，傳出解約退費糾紛。多名消費者控訴，已取消訂閱KKTV，並解除自動續訂設定，卻仍在次月收到信用卡繳款帳單，即使向客服反應仍無法順利退費，平白損失150元月費。OTT影音服務平台 KKTV去（2016）年中開台，以每月149元價格搶攻國內串流影音服務市場。近期多位使用者在KKTV粉絲專頁以及個人網頁，批評KKTV的解約退款機制不周延，在選擇退訂並不自動續訂下，仍持續收到信用卡繳款帳單，讓消費者成為冤大頭。消費者蘇先生抱怨，當發現KKTV持續扣款後，立即向蘋果itues以及KKTV反應了解狀況，並希望爭取退費，不過雙方互踢皮球，最後這筆費用只能不了了之，讓他多付了一個月費用。他質疑，KKTV系統設定不周全，協調過程中客服人員也未積極協助處理，只一口咬定是消費者取消訂閱操作錯誤，令人觀感不佳。此外，有其他消費者批評，訂閱KKTV付款後卻未升級，要退費，等了幾個星期都無法如願，並有人抱怨，刪除KKTV app後還被扣錢，害他定存無法成功扣款。


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