網友爆退費不周延　KKTV：符合法令規定

▲KKTV傳出消費糾紛，KKTV強調已充分揭露資訊，合乎法令規定。（圖／翻攝自網路） 大 中 小 影音串流平台KKTV被指控退費機制不周延，讓消費者多繳月費成了冤大頭。KKTV則強調，在官方網站以及App均清楚揭露退費流程，客服人員也會做完整溝通，相關做法符合法令規定，不至於有重大缺失。近期多位消費者在KKTV粉絲專頁以及個人網頁質疑KKTV的退費機制，在取消訂閱後仍被持續扣款，客服人員也未積極協助處理，讓消費者感受不佳。不過KKTV強調，從未收到消費者針對退費制度申訴、不滿，甚至衍生糾紛的訊息，大多是向客服了解退訂流程，或確認退訂設定是否成功。對特定消費者不滿客服處理態度不夠積極，KKTV認為，個人感受具有主觀性，願意針對個案協助處理。


[圖擷取自網路，如有疑問請私訊]

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