網購退換貨規定模糊　消基會籲儘速修正「從嚴解釋」

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▲消基會針對網購、拍賣平台退換貨問題進行調查，發現有高達8成未按規定標示，認為例外規定應從嚴解釋，呼籲消保處應儘速規範。（圖／消基會提供）大中小網路購物爭議不斷，尤其又以退換貨的問題最為嚴重。消基會針對網購、拍賣平台所販售的個人衛生用品退換貨問題進行調查，今（22）日公布結果發現，有高達8成未按規定標示，認為例外規定應從嚴解釋，呼籲消保處應儘速修正準則與相關規範，規定業者須清楚、明確地告知消費者，以減少消費爭議。消基會在六甲村官網、蝦皮拍賣、三花棉業官網、一品川流官網、PChome、Yahoo超級商城、momo購物網，以及GoHappy等電商平台購買內衣褲、刮鬍刀等20項商品，檢視個人衛生用品是否如實按照消保法規定的《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，在該商品頁面以「依照消保法，本產品屬個人衛生用品，拆封無7天猶豫期，如欲退貨請勿拆封」等相關文字明確告知消費者。消基會表示，調查結果顯示，只有4家業者完整說明清楚，其餘有8家業者沒有任何說明、3家業者未於商品頁面說明，但該官網的退換貨說明頁面，或賣家的賣場頁面有說明、4家業者在商品頁面和購物說明的退換貨原則，或和準則規定出現矛盾的情況，不清楚業者是否認定該商品可退換貨，還有1家業者退換貨敘述不完整、語意不清。消基會認為，網購平台業者有相關義務，要求使用該平台的賣家提供完整退換貨說明，以免因語意不清而誤導消費者，何況消保法第18條有規定企業經營者以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時，應將相關服務資訊以清楚、易懂之文句記載於書面，提供消費者知悉，但是消基會近2周Facebook接獲民眾諮詢的類型，9成以上都是「網購退貨」問題。消基會表示，例外規定應該要從嚴解釋，以免例外變原則。消保處應儘速修正準則與相關規範，規定業者須清楚、明確地告知消費者，尤其是在目前商品分類的定義不明確的狀況之下，業者不得片面衍伸或擴張其他商品，拒絕消費者退換貨，以減少消費爭議。

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