顛覆認知時代消費者體驗　人工智慧成重點

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▲IBM Watson IoT事業部總經理Harriet Green出席IBM Amplify 2017大會。（圖／公關公司提供）大中小 IBM日前於美國拉斯維加斯舉行「IBM Amplify 2017」大會，主題聚焦於認知運算與客戶互動，現場聚集全球各產業先驅，一同與IBM超過2600位來自各國的客戶及夥伴，分享認知時代下新興經濟與生活樣貌的實踐。IBM特別說明，如何透過「Watson Commerce (商務)」、「Watson Supply Chain (供應鏈)」、「Watson Marketing (行銷)」三大解決方案，協助企業給予顧客個人化的互動機會，隨時提供顧客所需要的產品，立即因應商機與市場新需求。IBM Watson IoT事業部總經理Harriet Green表示，在其他同業正開始思考認知應用的時候，IBM已整整領先兩年的時間佈局該市場，協助全球企業利用認知技術做出更好的決策，進而能從中得到豐碩的成果。IBM Watson累積了數年的各行業專業知識，至今深入整合了機器學習、演算法及應用程式，協助企業更加了解顧客的情感，並在對的時間地點，以對的方式與顧客產生更有意義的互動。IBM大中華區客戶互動解決方案負責人張榮峰指出，顛覆式科技持續湧現，且顧客與品牌互動不斷轉變，全球至台灣企業，必須隨時因應新的市場需求；IBM將透過Watson協助台灣金融、零售、製造、旅遊及服務等各產業掌握全球競爭力。IBM藉由從客戶身上得到的深度洞察、回饋與演算法的新發現，以及來自Watson研究員和開發者大量的投入，將認知能力加入整套Watson Customer Engagement模組包含商務、供應鏈、行銷等解決方案。「Watson商務」提供企業智慧排程、異常事件偵測、內容標記、訂單優化等功能，協助客戶即時洞察資料，進而能更快與精準地做出決策、把握先機。「Watson供應鏈」協助企業降低風險，且能快速因應持續更新的顧客需求，以顧客體驗為中心來建立最佳的供應鏈管理。「Watson行銷」透過預測性顧客分析及旅程途徑等解決方案，協助商人從每一個顧客互動中皆能第一時間洞察出個人化資訊，並即時回應與做出正確的行銷決策。

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