機票超賣消費者該怎麼辦？　消基會：處理過程一定要蒐證

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美聯航暴力拖拽華裔乘客。大中小美國聯合航空因為超賣機位，航警硬拖行乘客下機，過程中濺血不僅引發國際關注，看在台灣航空業者眼裡也覺得不可思議。對此，消基會董事長游開雄表示，現行航空公司作法對消費者很沒保障，民航局應訂定超賣機票處理規範與航空公司的補償措施，也提醒民眾弱勢遇到類似的事件，一定要錄影蒐證，並向主管機關，或是消基會、消保處投訴。日前美國聯合航空因機位超賣將一名華裔男子拖下班機，粗暴行徑導致男子受傷出血，此舉遭各界撻伐重創聯航聲譽，引發國際關注。反觀台灣，不時也有傳出機票超賣的情形，游開雄就指出，其實超賣機票一直普遍存在，但這是航空公司的責任，不能歸責在消費者身上，若以美國聯航這次事件為例，在台灣已經涉嫌強制罪，民事方面也可以故意傷害的理由求償。游開雄強調，超賣機位應該是要在登機前就被擋下，很少見到這種已經上飛機後，才被請下去的情形，航空公司應該要提高誘因，不管是現金補償或是座位升等，並以溫和勸誘的方式，避免損害消費者權益。對於政府相關作法，游開雄則表示，現行航空公司作法對消費者很沒保障，民航局應該要訂定超賣機票的處理規範，不能單方面強制要乘客放棄權益，而是規定航空公司在售票時，就要確保旅客有被清楚告知超賣處理原則，且一定要是經過雙方協議。此外，游開雄也提醒，民眾若是也遇到相同的事件，一定要錄影蒐證，後續可以向主管機關，或是消基會、消保處投訴。

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