全球人壽「因為愛責任在」品牌再造工程強攻客戶心占率

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▲全球人壽「因為愛責任在」品牌再造工程　強攻客戶心占率（左為：林文惠董事；右為馬君碩總經理）。（圖／公關照片）大中小全球人壽自1994年在台成立， 2009年由中瑋一承接AEGON集團所持所有的股份，矢志立足台灣、放眼全球，並於2013年概括承受國華人壽的相關業務至今，秉持專業、負責、積極作為的經營態度，團隊成員互相融合、共同茁壯成長，發揮優異的經營綜效，年年皆穩健成長，2016年的總保費收入為939億元，達到較前一年成長23%的水準、新契約首年度保費收入286億元，較前一年成長率提升了111%，稅後純益超過30億元，資產總額突破9,000億元的規模，為一個充滿活力且快速成長的壽險品牌，也朝向兆元資產大型壽險公司的行列邁進。為持續拓展公司成長規模，全球人壽今日正式宣布推出全新企業識別及「因為愛責任在」之企業形象品牌廣告，並於今日(4/19)在全台各大頻道首播，本次企業形象品牌廣告是由知名演員楊謹華與傅雷主演，強力攻占全球人壽於正值成家立業時期的黃金顧客群品牌心占率，藉此全新品牌形象搭配2017年4大營運策略，「持續強化財務結構」、「建置保險科技」、「卓越精進營運」與打造「以人為本幸福企業」，加速提升全球人壽市場競爭力。全球人壽嶄新企業識別與品牌廣告傳遞「因為愛責任在」的溫度全球人壽一直以來非常看重責任兩個字，所有同仁也將「責任」展現在對客戶的關切與重視上，堅持提供最暖心的專業壽險服務，全球人壽期盼透過品牌再造計劃，將這樣的精神轉化為朗朗上口的「因為愛責任在」，向社會大眾傳遞更清晰、更有共鳴感的品牌精神，也讓大眾能夠更進一步認識全球人壽是個以責任為信念根基的品牌，並真正實踐「責任，因愛而存在；愛，因責任而完整」的品牌願景。全球人壽董事林文惠分享新品牌規劃歷程時指出，因為觀察到許多客戶也跟全球人壽一樣，對於想要守護的對象有高度責任感，視承擔責任為關愛家人的表現，這個發現也讓我們更有信心推出「因為愛責任在」這個新企業Slogan，且能夠更實質地透過我們所有同仁的貼心服務，支持每天都努力想給家人更優質生活，承擔許多責任的客戶們。對於新品牌LOGO的視覺設計概念，林文惠董事進一步表示，「全球人壽的新企業LOGO有許多巧思，特別使用全球人壽的2個英文字首t、G組成，代表全球人壽的服務就如同衛星一般環繞著客戶，扮演著承擔責任、守護客戶的角色，中文字體的部份有非常特別的37度斜角，是由人體體溫37度轉換而來的概念，代表全球人壽的服務帶給客戶溫暖貼心的感覺，讓社會大眾能夠一看見我們的新LOGO視覺，就產生被全球人壽溫暖守護的感受。」全球人壽首波電視形象廣告將於今日(4/19)於全台各大頻道播放，由國內知名一線演員楊謹華與傅雷擔綱演出，細膩詮釋父女間微妙的關愛與責任情節，許多全球人壽的同仁搶先看完系列廣告後都感動地紅了眼眶，大呼心裡暖暖的，這樣的溫暖感覺，正是全球人壽「因為愛責任在」所希望傳達的品牌感受，後續系列的形象廣告活動，期待讓民眾深受感動與引起共鳴，讓全新的全球人壽深植每個人的心中。展望2017 全球人壽新品牌傳播助攻四大營運策略積極創新添新翼全球人壽總經理馬君碩表示，全球人壽近年開始逐步展現出穩健成長的經營綜效，努力做好資產負債管理，健全財務結構的基本功；另一方面，全球人壽中長期努力方向就是「卓越精進扎根茁壯，積極創新迎向未來」。展望2017年，全球人壽將以積極創新，擁抱保險科技為基礎，貫穿四大營運策略支柱，持續提升市場規模。馬君碩總經理解釋全球人壽的2017年四大營運策略，基礎是「持續強化財務結構」，第二個重點則是「建置保險科技」並優化作業流程，在前述的架構上「卓越精進營運」，最後，則是落實彭騰德董事長甫上任即開始推行的重要堅持，即是努力打造「以人為本幸福企業」，並搭配品牌再造計劃，進一步支持全球人壽拓展市場的決心。馬君碩總經理宣示，保險科技是全球人壽今年度營運重點之一，預期金融科技(FinTech)、保險科技(InsurTech)對於保險公司長期發展的競爭力，勢必扮演關鍵性的影響。全球人壽自合併國華人壽以後，著眼於公司長期發展，即投入大量資源進行新的核心系統開發；同時，全球人壽也持續積極創新，針對業務行銷及客戶服務，進行業務行動裝置、電商平台、客戶服務的升級等，提供客戶及業務夥伴數位化保險的好幫手。此外，馬君碩總經理也強調全球人壽將進一步深化大數據對公司的幫助。全球人壽從2年前就已成立大數據團隊，在團隊努力下，2016年針對理賠防詐欺模型已經上線了，這是全球人壽運用大數據很重要的一個里程碑，今年會在不同面向持續推動，包括快速理賠、快速核保、數位行為分析與運用等，以提供決策參考。並進行組織調整，成立了一個數位發展專職部門來負責推動數位整合發展計畫，這將是公司未來在市場上競爭很重要的能力。而保險科技的策略也為全球人壽帶來了「積極創新」的思考力。馬君碩總經理表示，在建置完整的保險科技同時，就是思考如何提供更好的營運與服務給客戶，更強調客戶體驗，檢視我們與客戶的接觸點，植入「設計思考」的思維，鼓勵同仁以「人」為服務流程的出發點，以客戶的觀點去同理客戶的感受，達到設計真正貼近客戶需求的服務，讓服務過程充滿溫度。馬君碩總經理進一步說明，全球人壽一直以來，都持續努力朝向「以人為本幸福企業」目標邁進，這也是全球人壽2017年第四個營運策略。相信所有的經營績效與穩健成長，都來自於共同打拼的團隊同仁、以及信賴全球人壽的客戶的支持。因此我們持續推動優質的健康職場環境，從總部推動到全台分公司與營業單位，提升同仁整體滿意度並打造堅強的團隊，提供客戶們最值得信賴的服務與承諾，讓公司與同仁們能夠一起共同攜手落實「因為愛責任在」的品牌核心價值。全球人壽今日公布「因為愛責任在」全新品牌計劃，搭配四大營運營略，期待實踐「責任，因愛而存在；愛，因責任而完整」品牌願景同時，能引起大眾的感動與共鳴。全新的全球人壽不只在LOGO、也不只在廣告，更在每個你我的心中，相信能為全球人壽在2017年顧客溝通及深耕市場經營與拓展上帶來極大助力，邁入新的紀元，並持續強化公司治理，提供客戶最優質的服務，矢志成為台灣壽險業的標竿典範。

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