善用大數據與AI　提升門市服務效率

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▲台灣之星於門市導入「T STAR智慧諮詢專家」服務平台，善用「科技」將服務數位化，提供快速查詢手機、資費相關資訊，及輕鬆比較等功能，協助門市人員在服務用戶時，讓消費者更容易找到適合的手機與資費方案。（圖／廠商提供）大中小門市服務人員最大難題，必須立即分析需求給予適合方案，才能擴展各種可能商機，但會因資歷深淺有差距，電信商台灣之星提供數位化服務，積極發展網路門市、客服App等，推出「T STAR智慧諮詢專家」服務，給予消費者最適合服務。台灣之星於今年8月首度在實體門市導入「T STAR智慧諮詢專家」，運用先前在網路門市搜集的使用者行為，依決策模式定義多種銷售模組，門市人員只要3步驟、60秒就能輕鬆找到適合的資費與手機方案。突破以往同一門市不同服務人員或網路門市、客服等不同消費者接觸點，對於電信資費、手機功能建議方案不一致，造成消費者難以抉擇的窘境；並能幫助實體門市人員快速精準洞察消費者需求，提供超乎預期的貼心服務。「T STAR智慧諮詢專家」更可有效縮短門市人員年資不同造成的服務落差，將以往需要3個月的培訓時間縮短至1個月，讓台灣之星服務好、專業佳的價值主張能一致地傳遞給每一位被服務的消費者。台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸表示，台灣之星選擇高度應用「科技」提升服務效率與品質，全面啟動「T STAR智慧諮詢專家」，以智能運算幫消費者做功課，提供符合用戶需求的行動生活方案。

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