地表最強男客服「真的把顧客當成上帝」，只是一通電話而已竟然打破不可思議的新紀錄！

到底在聊什麼啊？
美國亞馬遜旗下服飾配件網站「Zappos」一向秉承「顧客至上」的原則，曾經就有客服人員與顧客通電話9小時37分，創下紀錄。現在這一紀錄終於被打破，一名叫做Steven Weinstein的男客服與顧客通電話時間長達10小時43分鐘，成為人們津津樂道的話題。
 






▼今年6月，一名女性顧客打來電話，與Steven相談甚歡。處理完這名顧客詢問的問題後，Steven繼續與她閒聊，沒想到兩人越說越投機，竟然聊了將近11個小時。Steven表示，自己雖然與這名女顧客沒有見過面，卻像是認識了10年。通電話期間，他只因為上廁所離開位置一次，期間同事送來水和食物，再也沒有離開。








 
華裔執行長Tony Hsieh表示，公司非常重視客戶服務，經常鼓勵客服人員與顧客建立良好的關係，通過電話對話讓對方感覺到誠意，這樣才能贏得更多回購率。但電話客服並不是推銷，一味介紹商品只會讓客人感覺厭煩。
Steven也表示，很高興客服通話紀錄創了新紀錄，但與那名女顧客聊天的目的並不是這些。他只是希望對方對公司的產品更滿意。只要能夠解決顧客的疑慮，不要說11個小時，就算花費18個小時也是值得的。這種顧客至上的服務態度讓人非常敬佩，不過他們也太能聊了，竟然能夠連續11個小時不斷電。分享出去，讓大家都看到吧。


[圖擷取自網路，如有疑問請私訊]

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