黎明轉危為機　多得Facebook兩大優勢

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今次事件，最受影響的 key stakeholder，正是買了票但看不到演唱會的觀眾。然而這批觀眾，卻正正是黎明多年來的鐵粉絲……若換了是其他人和公司，會有甚麼效果呢？想想百佳吧，日前因為壞了結算系統，被迫落閘，也被街坊罵得狗血淋頭。對一些屋企樓下沒有街市只有百佳的街坊來說，我想即使李嘉誠上 Facebook 道歉，也平息不了怒火吧。 sponsored噗先生

黎明facebook專頁擷圖黎明 4D 演唱會，日前首場舉行前兩小時，突然宣布因未獲消防食環發牌而被迫取消，疑因為帳篷物料不符合要求。心水清的讀者都會問，牌照申請怎會拖到這麼晚還未處理好？滿以為今次將會是災難，誰知黎明突然在 Facebook 現身，向公眾道歉，結果此舉不單化解了一場危機，黎明的聲望更是不跌反升。從公關危機處理的角度看，黎明此舉反應快有承擔，在事件還未發酵之前鄭重道歉，令他得到比危機前更好的名聲。可說是贏得漂亮一仗。從今次事件可以看出，透過社交媒體處理公關危機，的確有其可取之處。除了大家都會聯想到，社交媒體可以在極短時間內，將訊息廣泛地傳播開去外，其實還有兩大優勢：sponsored 被動技 探測輿論取向助尋最佳拆局策略當公關剛收到危機報告，除了立即調查事件，要在最短時間瞭解事件的真相外，另一項必要的資訊，就是要知道危機在大眾輿論中的取向，是已開始發酵，還是未被廣傳？是往好的方向發展，還是往壞的方向惡化呢？這些資料，對公關決定使用那一種 approach，起著決定性的作用。 而社交媒體則可在這問題上幫上一個大忙。現代人喜歡把不滿訴諸網上，所以，其實只要留意各大社交媒體、討論區甚至 KOL 的專頁，就可以在危機未變成危機之前，發現它的存在。而事實上，市面上亦有公司，提供這種 social monitoring 的服務。方法是設定一些 key word，若監察系統在網上發現有這些字眼出現，而影響系數又夠高的話，就會通知客戶。所以，我建議公關公司除了傳統的剪報服務外，也應該考慮這類網絡監察工具。sponsored

黎天王在四處奔走救亡之際，還拍片盡力安撫歌迷，盡見真情。（黎明facebook專頁錄像擷圖） 主動技轉移公眾視線影響輿論走向社交媒體對危機處理的另一大好處，自然是可以用側面的方法，影響言論的走向。舉黎明演唱會為例子，大家可有留意有一條疑似黎明講粗口的聲帶在網上流傳？我聽過這段聲帶，聲調與本人相似，畢竟有一整代人是聽他聲音長大，要模仿也不容易。但說到聲帶的內容，以及傳聞流出的原因，就很值得斟酌了。從公關的角度去想，這會否是轉移大眾，甚至為自己加分的手法？在社交媒體上，用第三者的角度發放對自己利好的消息，是很慣性的宣傳手法。再加上打手團從後發功，就可以影響到大眾的觀感。再加一句「坎坷過後有騷開」，今次事件衍生出來的問題，也就不再有人過問了。sponsored

北京專程來港的黎明粉絲表示，今次演唱會全部門票都有買。（林松澧攝）黎明做到但李嘉誠做不到的公關危機處理，從來都是一場 perception war，而社交媒體，偏偏就是潛移默化的理想公具。既是如此，那是否所有公關危機都可以像今次般解決呢？那又未必。今次事件，最受影響的 key stakeholder，正是買了票但看不到演唱會的觀眾。然而這批觀眾，卻正正是黎明多年來的鐵粉絲，單是這一點，就知道今次危機，其實不難去處理。sponsored若換了是其他人和公司，會有什麼效果呢？想想百佳吧，日前因為壞了結算系統，被迫落閘，也被街坊罵得狗血淋頭。對一些屋企樓下沒有街市只有百佳的街坊來說，我想即使李嘉誠上 Facebook 道歉，也平息不了怒火吧。相關文章