醫療管理人才短缺　弘光科大健管所吸陸生就讀

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弘光科大健康事業管理系主任楊秋月，肯定鄭宵熠製作專題的用心。記者陳榮昌／攝大中小看準未來大陸醫療管理人才需求大，弘光科大健康事業管理系大四大陸學生鄭霄熠報名該系研究所繼續深造，他指出，和4名同學進行畢業專題製作，分別在兩岸醫院進行問卷調查，竟發現兩岸病患皆對醫院急診、住院流程流暢程度不滿意，認為需要優先改善，希望增進學識後能進入醫療管理體系提供更好的服務。健康事業管理系系主任楊秋月表示，大陸近年來大規模提升醫療水平，硬體設備不輸台灣，但大陸醫療管理工作目前幾乎仍由醫護人員兼任，台灣則早在實施全民健保後分流，隨著大陸推行「新醫改」、強調人人有保，未來10年醫療管理人才需求勢必大增，大陸相關系所很少，因而鄭霄熠從事醫師工作的雙親，非常支持他留在台灣念研究所。楊秋月強調，台灣赴中國蓋醫院投資者不少，但成功案例不多，與大陸醫療業者合作、提供服務管理模式為新趨勢，也間接帶動台灣醫管人員念研究所進修意願，健管研究所報名訊息公布後，詢問度很高。鄭霄熠說，父母均為醫師，從小就在大陸醫院進出，來台灣3年多來，隨課程安排到大小醫院參訪發現，台灣醫院的特色為講究服務品質及效率、營造溫暖便利貼心就醫環境，這幾年大陸醫院也愈來愈重視提升服務品質這一塊。5人利用暑假期間，分別到台灣醫學中心、大陸三級甲等醫院完成300份問卷調查，大陸病患150份問卷調查由鄭霄熠負責，他說，由於兩岸用字遣詞有差異，他得仔細解說同一份問卷問題，像「醫療人員對病人病情的解說程度」這題，「程度」兩字大陸病患不容易理解，他會改成「如何解說」來說明，足足花了1個月時間才完成調查。調查結果，兩岸病患皆認為，醫院急診流程、住院流程的流暢程度最令其不滿意，需要優先改善；自費金額的合理度和批價作業流程的流暢程度，兩岸病患均認為是次要改善項目。鄭霄熠和同學分析指出，台灣醫療水準在國際上享負盛名，病患要求好要更好；大陸醫療體系快速發展起飛，四處取經，不斷提升品質之中，但調查結果得回歸病患本身來看，兩岸病患皆因緊急及重大傷病掛急診、住院，攸關性命，當然最在意流程流暢程度，這也是兩岸醫療機構要持續努力的共同方向。他們進一步分析，造成住院流程不順暢原因，可能是病床數不足導致需要等候，建議醫院增加病床數同時務必增加相對比率醫療人手；急診流程部份，則建議為因應病人的緊急突發狀況，應事先進行演習，真正發生突發狀況時，醫護人員不至於過度慌張。

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