玉山銀行邁向Bank 3.0　新官網導入即時推薦

▲玉山銀行推出新版官網，背後使用大數據技術，可分析客戶資料，提供「即時推薦」內容（圖／取自玉山銀行官網） 大 中 小 銀行業面臨Bank 3.0時代，紛紛積極轉型，玉山銀行近日推出新版官網，背後採用SAS大數據分析技術，可即時辨識客戶，推薦個人化最需要的資訊及服務，便是往Bank 3.0轉換的一個進程。早期銀行服務透過各地分行來進行，是Bank 1.0時代；當網路興起，顧客可從網路銀行便利的使用服務，是Bank 2.0時代；但現在行動裝置普及，顧客隨時隨地可使用金融服務，非金融業者也可提供電子支付，銀行創新之父Brett King認為銀行服務已經不再是一個地方，而是一種行為，稱之為Bank 3.0時代。在Bank 3.0時代，銀行業者必須儘速轉型，才能擺脫舊時代的實體包袱，滿足新一代的使用習慣，這其中牽涉到跨裝置、實體虛擬一致的體驗，即時掌握客戶需求，提供專屬個人化服務等等。玉山銀行近日推出的新版官網，背後導入SAS大數據即時、動態資料收集技術，串聯多個數位裝置，結合線上線下資料分析，可快速地將客戶行為資料轉換，給予客戶個人化的「即時推薦」，免去層層尋找資訊的麻煩，就是在往Bank 3.0轉換的一個過程。SAS台灣總經理陳愷新表示，SAS幫玉山銀行導入的即時推薦系統，不僅是提高客戶滿意度而已，還可以讓巨量資料成為即時決策的助力，提高行銷精準度。


[圖擷取自網路，如有疑問請私訊]

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