帝皇級"AE黑卡"真面目! 每40名"香港人"就會有1人揸黑卡! 超極政服務連"國家軍隊"也可以聽令於

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美國運通（AE）黑卡「Centurion Card」一向被視為神秘的身份象徵，不接受申請，獲邀條件神秘；簽帳無上限，設專屬客戶經理等。到底黑卡跟普通信用卡有甚麼分別？為何黑卡被視為身份的象徵？如何可成為黑卡會員？美國運通副總裁兼香港消費卡總經理李錦懿接受《經濟日報》訪問，為大家揭開黑卡的神秘面紗：

1. 黑卡有何特別？正名為「Centurion Card」的黑卡於1999年在英國面世，翌年在港推出。黑卡為消費卡，不設信用上限。而入會費和年費均為3.88萬元。黑卡的卡身由鈦合金製成。

2. 並非人人可做黑卡會員黑卡不接受申請，只有獲美國運通邀請的人士才能擁有黑卡，而該公司會根據客戶的資產、信貸表現和消費狀況發出邀請，可說是身份的象徵。直到現在，成為黑卡會員的條件一直是個「謎」，美國運通副總裁兼香港消費卡總經理李錦懿笑說，會員都是一班高消費及地位顯赫的人士，例如企業家、行政總裁、明星等。她說，他們均愛旅遊、fine dining、享受五星級酒店等：只要符合以上生活及消費模式，均會收到我們的邀請。現時每40名港人就有一名擁有100萬美元以上資產的高消費者，今年料升39%至25.6萬人，財富總額將達2.1萬億美元。李稱，這批富豪正是黑卡目標客群，顯示本港市場潛力龐大。

3. 黑卡也可儲積分？黑卡簽帳額不設上限，而美國運通去年推出「Pay with Points」服務，讓客戶用積分清還卡數。李稱，客戶每消費1元便可賺取1.5分，曾有客戶累積4.5億分，清還180萬元卡數，足見黑卡會員消費實力。

4. 會員獨享客戶經理李指，美國運通會為每名會員安排一名客戶經理照顧其個人生活需要，提供獨一無二服務。李錦懿稱，曾有一名本港黑卡會員要求客戶經理安排人到死海執沙，使其女兒能將淺水灣的沙與死海的沙作比較。美國運通為黑卡會員提供的「極致服務」的例子還有更多，黑卡會員安排義大利人於婚禮舞獅贈興、聯絡軍隊營救身陷沙漠的黑卡會員、以及為飼養熱帶魚的黑卡會員尋找合適的魚糧。李錦懿稱，該公司屬關閉式網絡，即發卡與收單屬同一家公司，掌握顧客消費活動。客戶經理亦透過電話、電郵等渠道了解顧客的興趣，主動為他們安排合適活動及優惠：例如顧客喜愛音樂劇，我們會為他預留不同音樂劇門票。

5. 替你規劃行程sponsored美國運通去年亦推出「Crafted Journeys」，為顧客度身訂造高端旅遊行程，曾為客戶安排一個歷時兩個月行程，遊歷南美4國，途中所有交通、住宿及餐飲均由該公司辦妥，並定期聯絡客戶更新其狀況及提供天氣情報。李

正所謂「有錢使得鬼推磨」，TOPick 新聞早前登出《AE「黑卡」經理赴死海幫客戶執沙交功課》一文，講述每名黑卡會員都有一名專屬的客戶經理為其服務，曾有一名本港黑卡會員要求客戶經理安排人到死海執沙，使其女兒能將淺水灣的沙與死海的沙作比較。

個案引起大家熱烈討論，有讀者直指黑卡會員「專做有錢就任性的行為」。美國運通副總裁兼香港消費卡總經理李錦懿接受《經濟日報》訪問，分享更多該公司為黑卡會員提供的「極致服務」，包括為黑卡會員安排義大利人於婚禮舞獅贈興、聯絡軍隊營救身陷沙漠的黑卡會員等：

1. 安排義大利人於婚禮舞獅贈興客戶義大利辦婚禮，找義大利人舞獅贈興曾有香港黑卡會員在義大利拿坡里（Napoli）附近的偏僻小鎮舉行婚禮，他們向美國運通表示希望有一隊舞獅隊助慶，而且希望由意大人當地團隊舞獅舞龍。sponsored困難之處在於當時時值8月，歐洲人正放假，加上當地是偏僻小鎮，很難找到懂舞獅舞龍的當地人。最後美國運通在羅馬找到一班學過中國功夫的義大利人，聘請他們到婚禮場地表演，滿足客戶願望。

2. 派包機助在南亞海嘯遇險的客戶朋友2004年南亞發生海嘯，一位香港黑卡會員的朋友正身處受災區之一的布吉，失去所有個人財物，非常傍偟，所以致電黑卡會員求助。黑卡會員致電美國運通尋求協助，該公司隨即安排員工到當地送錢給受災朋友，並安排包機接他回港。

3. 為熱帶魚找魚糧一名澳洲黑卡會員來港旅遊6個月，隨行除了有行李，還有其寵物熱帶魚。但他發覺在香港找不到合適魚糧，因為該熱帶魚的品種較罕有，故決定尋求美國運通協助。該公司派員工於全港超過80間水族店尋找該熱帶魚的魚糧，最後成功找到魚糧餵飼客戶的寵物。

4. 軍隊出馬拯救摩洛哥沙漠自駕游受困人士位處北非的撤哈拉沙漠幅員遼闊、橫跨多個國家，吸引不少人在當地自駕游，欣賞沿途景色。然而，曾有一名英國黑卡會員在摩洛哥境內的沙漠地帶鴐車，途中不幸無油，打電話給當地救援機構不果，故打電話給美國運通熱線求助。該公司為他聯絡上摩洛哥軍隊，軍隊最後派出直升機拯救他。今年黑卡在港面世正式15周年，美國運通上月於名店雲集的太古廣場舉辦活動，黑卡會員除可於場內pop-up lounge聽著爵士樂享用朱古力、巴馬火腿及清酒外，平日8時開始關門的名店，特意延長營業時間至9時30分，並提供各項折扣及禮物優惠款待黑卡會員。記者經過Cartier，更看到5至6名員工排成兩行列隊歡迎黑卡會員光臨，待遇「拍得住」國家元首！

李錦懿表示，大圍經濟不景並不影響本港富豪消費意欲，近月本港黑卡會員的消費維持很可觀及健康的增長，進行買樓、買車、買拍賣品等大宗消費的次數及金額更於全球名列前茅。
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AE「黑卡」經理赴死海幫客戶執沙交功課

「黑卡」除是身份象徵外，每名持卡人更擁有一名客戶關係經理，提供尊享優惠及服務，並照顧客戶任何要求。發卡商美國運通正招聘客戶關係經理，該職位的應徵者須擁有大學商科或相關學位，並擁有接觸高端客戶及諮詢銷售的經驗，確保為其客戶提供最佳的體驗。美國運通國際（American Express International）副總裁兼消費卡總經理李錦懿稱，該公司於2013年起在香港增設「黑卡客戶關係經理（Centurion Relationship Manager）」一職，為黑卡用戶提供一站式貼身服務，及搜羅不同尊貴禮遇。每名黑卡用戶均有一名客戶關係經理照顧，客戶關係經理會透過客戶的消費紀錄了解其喜好、生活模式及消費習慣等，從而制定適合他們的折扣優惠，例如顧客喜愛音樂劇，便為他們安排《Singing in the Rain》的門票優惠。

「黑卡」客戶關係經理三大入職要求

1. 須擁大學商科學位想成為「黑卡」客戶關係經理，應徵者須擁有大學商科或相關學位，並擁有接觸高端客戶及諮詢銷售的經驗。

2. 要有良好的溝通及人際關係技巧應徵者亦需要有良好的溝通及人際關係技巧，為客戶提供正面的體驗，從而令他們消費更多。因為客戶關係經理會定期透過電話、手機信息、電郵及面對面溝通等渠道接觸客戶，了解客戶的要求及意見。最經典的例子，莫過於客戶關係經理安排同事遠赴死海，為客戶女兒撈了一瓶沙，讓她可以與淺水灣的沙作比較滿足功課需要。

3. 留意高端消費市場的趨勢及潮流由於黑卡客戶都是擁有一定社會地位、富有的一群，客戶關係經理須留意高端消費市場的趨勢及潮流，與不同高端品牌商聯絡，為黑卡用戶提供更多尊享優惠。

[圖擷取自網路，如有疑問請私訊]