保時捷男認為「店員阿嬤多算他5塊錢」而大聲飆罵，但發現是自己搞錯後態度更讓人氣到抓狂！

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每個人的生活中都不乏跟服務業交流的機會，有時候只要多一點同理心，就能讓雙方都擁有愉快的心情，只是現實社會中還是有很多人會在對待服務業時失去應有的禮節，前壹電視主播蕭彤雯分享的這個案例就很值得讓人深思…

▼她表示前陣子自己在吃摩斯漢堡的時候，一位又高又帥的中年男子走進店裡，說要拿APP預訂的餐點；這時站摩斯早班的是一位上了年紀的阿嬤，雖然她說話速度比其他年輕店員慢了個一兩秒，但親切和藹、與客人交心的溫暖特質一直很受大家歡迎。

這個中年男子跟阿嬤結帳後，卻質疑：「費用怎麼多了5元？」這位阿嬤反覆計算，卻沒發現哪裡算錯；這時男客人的聲音愈來愈大，後來就大吼：「叫值班經理出來！」
摩斯的男性主管連忙出來接手，而阿嬤則站一旁不知所措，這位男客人劈哩啪啦地算說：「xx是多少錢對不對？xx是多少錢對不對？那加起來怎麼會是這個金額？」然後又抱怨說：「你們根本算術有問題！不只一次，上次我訂餐你們也多收我5塊錢！」

▼這時候全店都盯著櫃檯這裡，而後面等著結帳的人也排成了一條長龍，主管起初也摸不著頭緒，但收銀機打出來又確實是這個數字；後來終於發現男子在用app點套餐時，改了其中一樣配餐，雖然他認為單價相同，總價應也一樣，但app程式自動拆開算成單點，少了配餐優惠，分店櫃臺只是接收到app計算的金額。

但是男客人在剛剛得意並大聲指責店員算術不佳後，這個結論顯然讓他有點小難堪，他爭辯說：「那這就是你們app設計有問題嘛！」經理連忙頻頻抱歉，並說要少收他五元，但男子卻氣沖沖地說他早餐不要了。
他走出店門外，上了一台保時捷揚長而去，當前主播的視線再轉回店裡時，就發現阿嬤原本臉上親切的光彩不見了…

看了這個事件，她有感而發說：「不是說開保時捷的人就不能為自己的權益據理力爭那五塊錢，但態度是不是能好一些，不必那樣趾高氣昂？是不是能想到早餐顛峰時間，還有很多人拿了早餐趕著結帳要去上班？是不是能想到不見得自己就是對的，或許有些誤會？」
她說服務業是很辛苦的，如何應對進退都是一門高深的學問，如果彼此都能多點同理心、換位思考，不要什麼都「理直氣壯」，而試著「理直氣和」，很多衝突都能避免。

▼這起事件也讓她聯想起去年在台北馬偕醫院安胎時，也常透過摩斯的app點餐，再請看護幫忙拿。有一次看護回來就說少給她5元，因為她身上也沒帶錢，店員就先幫她付了那5元；當天下午她就請看護歸還5元，並寫了紙條謝謝他們，店長也回了我一張紙條，那天她除了覺得不好意思外，更多的是感到窩心。