Twitter新增客戶服務及意見調查工具

▲Twitter宣布推出兩項新工具，可讓客戶與企業間的對話方便轉移成私人訊息（左），以及可在Twitter上直接做客戶意見調查（右）（圖／Twitter提供） 大 中 小 Twitter宣布推出兩項新工具，可讓客戶與企業間的對話方便轉移成私人訊息，以及可在Twitter上直接做客戶意見調查。企業在Twitter上的客戶服務對話通常由推文開始，但往往當涉及個人資料時，就必須轉移到適合私人對話的管道。企業現可在推文增加一個連結，該推文將自動顯示一個按鈕，讓用戶發送私人訊息給企業，既輕鬆又快捷。
▲現在可在Twitter的推文內新增一個連結，讓用戶發送私人訊息給企業（圖／Twitter提供）與此同時，Twitter亦推出「客戶意見」這項全新工具，讓客戶能夠在使用服務後，私下與企業分享他們的意見。藉著這項功能，企業可以使用兩個業內評量客戶滿意度的調查標準：Net Promoter Score® (NPS®) 及客戶滿意 (Customer Satisfaction, CSAT)。
▲Twitter將推出客戶意見調查功能（圖／Twitter提供）即日起企業可在推文內加入私人訊息連結，而「客戶意見」將於數周內為特定品牌推出服務。


[圖擷取自網路，如有疑問請私訊]

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