服務台不是萬能！出國前記得事先辦理簽證以免掃興 | NOWnews | 旅食樂

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搭飛機出國，總是令人興奮又緊張，在如此高亢的情緒下，難免會熊熊忘了自己的班機在哪個航廈？忘了兌換外幣？Wi-Fi機要在哪裡領？畢竟機場空間寬敞，也不像高鐵、捷運車站那樣容易熟悉，旅客難免一下搞不清楚方向，這時若看到機場服務台標誌，就像是看到救星一般。千萬別小看機場服務台人員，她們其實隨時注意人來人往的旅客動靜，即使當天回答了可能超過千次同樣的問題，依舊掛著親切笑容，不厭其煩協助旅客，若遇到颱風或飛機停駛等特殊狀況，服務人員更得繃緊神經，以7月初的瑪麗亞颱風為例，桃園機場第一、二航廈服務台人員，短短不到兩天，現場服務及來電詢問的旅客數量就將近一萬次。
桃園機場公司表示，出境大廳服務台人員是以現場定點服務為主，服務內容包括機場設施指引、航班資訊查詢、娃娃車以及輪椅租借（需押身分證件）等工作內容，另外像提供旅客搭機的基本保安規定諮詢也是重點服務項目，但難免會遇到特殊狀況，服務人員在能力所及之下，都會盡全力幫忙，就曾有外國旅客因為落地簽證問題，拜託服務台人員幫忙翻譯與地勤溝通，最後旅程得以順利成行。旅客直呼去過這麼多國家，台灣是他感受過最體貼的服務，大呼感動。

▲服務台人員熱心協助，讓旅客直呼太感動。（圖／桃園國際機場提供）
對國際旅客來說，台灣人服務品質絕對是世界級的水準，桃園機場公司表示，服務台人員的外語能力是最基本要求，除了口齒清晰、條理分明外，更重要的是現場隨機應變的能力。以桃園機場第二航廈服務台人員張甄芸為例，就曾主動觀察神色異常的旅客，上前關心後得知旅客偏頭痛發作、劇痛難耐，立刻協助帶往機場醫療中心診療，經醫護人員評估，旅客狀況嚴重到需轉送醫院作進一步處置，服務人員的機警及時避免了旅客可能發生的危機。
還有位旅客才抵達機場準備出國，就立刻接到通知，居住在南部的家人情緒不穩，可能發生意外，旅客心急如焚的向服務台詢問更改航班資訊，服務員得知後，除了提供航班更改的相關資訊外，也立即協助查詢旅客南部住處附近派出所電話，向警察說明原因、請求就近協助，讓旅客不只順利成行，更預防了可能的憾事，事後旅客也特地來函感謝，服務人員設身處地的態度及積極的作為，讓他及家人都非常感動。
其實，每天面對各種稀奇古怪的旅客問題，第一線服務台工作並不輕鬆，難免會遇到旅客不理性的脫序行為，訓練有素的服務人員都只能冷靜以對、以溫和有禮的態度紓緩旅客情緒。桃園機場公司表示服務台畢竟不是萬能，舉凡所有機票問題、飛機延誤、行李超重…等與航空公司商業契約有關的問題，都只有航空公司能解決，請優先與航空公司溝通，究責機場單位意義不大，這也是旅客常常容易搞混之處。

▲服務台人員熱心回答旅客問題，但不是所有問題都是找服務台，大多數是航空公司才能處理。（圖／NOWnews攝）
另外，桃園機場也特別呼籲旅客，雖然我國護照能夠在許多地區及國家享有免簽或落地簽的優惠待遇，但出發前仍請先確定目的國簽證是否需事先辦理申請，千萬不要到了機場才發現沒有簽證，打亂旅遊行程，目前桃園機場服務台，僅能提供線上辦理「美國、加拿大、菲律賓、香港」等四地的緊急簽證，且基於個資保護原則，旅客必須親自操作電腦輸入資料，服務台人員無法代為操作，實際申請後核准的時間，也會因各國辦事處規定及流程而有所不同，常常可能需要等上數小時才獲核准，常有旅客因此錯過原定航班，不可不慎。