她到專櫃買唇膏時被勢利櫃姊「冷處理」，逛了一圈後她回來打臉櫃姐！

:0:0

很多人都不喜歡到「百貨專櫃」買東西，因為隻要靠櫃不買東西，就很容易被櫃姊們白眼相待！近日有位網友在逛專櫃化妝品時因為猶豫太久慘遭櫃姊冷處理，但沒想到當她決定掏錢出來時，櫃姊竟對她說...

(source: woo22) 示意圖/翻攝自網路，下同(以下為網友親身經歷) 上週末我與男友到台北某百貨準備幫好朋友挑生日禮物，因為不知道該送什麼，所以最後決定去之前朋友提櫃的專櫃選支漂亮的唇膏送給她！當時我一走進專櫃時，有位櫃姊立刻過來接待，並面帶微笑地問：「請問有需要找什麼嗎？還是有習慣使用哪個保養品呢？」，但沒想到...

(source: woo22) 結果她才剛講完不到三秒鐘，見到我男朋友從遠方慢慢走來時，她臉色突然180度大轉變，原本暖暖的笑容秒變撲克臉！然後冷冷地說：「你們先看看，需要什麼再跟我說」，然後就掉頭走回櫃檯....

(source: woo22) 當時有點摸不著頭緒，櫃姊幹嘛突然態度180大轉變，從原本親切的詢問轉變成面無表情要我自己看，不過因為我也不是常逛專櫃，所以當時也沒想太多就在唇膏區那邊一支一支慢慢挑，而我男友一直都在旁邊看著不講話...

(source: woo22) 後來我看到一款顏色還不錯，覺得我朋友會喜歡，就問我男友好不好看。結果男友先是沉思了一下，並說：「嗯...我覺得這好像不太便宜欸，我也分布出唇膏的差異，你覺得顏色好看就買沒關係～」，當時心想他這這樣講根本等於沒有講，一時拿不定主意的我，決定再去其他櫃比較看看...

(source: woo22) 而這段期間，那位櫃姊也完全沒再搭理我們，中間我喵了幾眼，她就是一直在櫃檯後面滑手機。後來走到另一櫃時，這邊的櫃姊一看到我靠櫃就親切地替我服務，唯一不同的是，從頭到尾她都很親切地釐清我想找的顏色，並給我許多建議！最後討論了約10分鐘，雖然還是沒有決定要買什麼送朋友，不過因為櫃姊太親切了，所以我忍不著就被推坑買了一支...

(source: woo22) 當時男友也覺得這個顏色很適合我，所以就請櫃姊替我們包起來！結帳時櫃姊還特別的幫我在紙袋上的蝴蝶結噴了一下香水，讓我覺得這筆錢花得很值得，而且當時我也因為太開心沒有多想什麼，直到....

(source: woo22) 直到走出櫃後，突然想到剛剛那個櫃姊跟我討論適合朋友的顏色，上一櫃也有類似的顏色，我就想說再比較一下，要是不錯就立刻買來送朋友，但沒想到當我在走進原本那一櫃時，那個冷冷的櫃姊卻...

(source: woo22) 櫃姊一見我走進去，立刻冷冷的說：「痾，怎麼又是你，還沒決定好的話，要不要回去想清楚再過來？」，聽到這句話原本的好心情立刻被打壞，原本想說直接走人，不過這時原本都不講話的男友卻突然開口說...

(source: woo22) 男友說：「你的態度為什麼要這樣？一開始看你跟我女友講得好好的，結果我一靠近你就直接退回櫃檯，再也沒過來幫我們服務，我們是哪裡惹到你嗎？請直說沒關係！」，沒想到接著櫃姊竟然說...

(source: woo22) 櫃姊說：「一定要我講這麼明嗎？你像上班族嗎？是學生就去屈臣氏或康是美就好，來這邊隻問不買，你們這種學生我見多了！」，聽到她這樣說，我氣到直接把剛剛那一櫃買的東西拿出來給她看！並生氣的對她說...

(source: woo22) 我說：「這些東西是我剛剛在XXX買的，如果你剛剛沒有頭也不回的放生我，我相信現在我袋子裡的東西會是你們家的！對，我是學生又怎樣，我隻想對你說，還好我剛剛沒有在這裡掏錢，你們公司用了像你這種員工，我真替它感到遺憾！」。

(source: woo22) 看到櫃姊被我反擊的那個屎臉，我承認當下心裡有點爽！講完之後，我就立刻拉著男友走出去。我隻想說學生又怎樣，就算我隻是個普通的大學生，但我還是買得起專櫃的東西好嗎！難道隻是穿得比較休閒就要被人家洗臉嗎？唇膏一支一千多的確不便宜，但我有在打工，這點錢我少吃兩三頓好的還是買得起，為什麼在櫃姊眼裡學生就指配去藥妝店？

(source: woo22) 當天回家我也立刻打電話客訴這位櫃姊，也許櫃姊會覺得我是個奧客，會不會上靠北奧客我也不知道，但至少我認為對你這種人來說，客訴你也隻是剛好而已！

(source: woo22) 雖然服務業真的很辛苦，但這樣對待客人真的很不厚道！不知道大家有沒有逛百貨不愉快的經驗呢？快分享給大家知道吧！

許多到過日本的中國遊客，都會被日本式的服務深深感動。日語裡將待客之道稱為——Omotenashi。該詞將熱情、理解、尊重相結合，內涵非常豐富。

通常認為，Omotenashi的詞源有兩個。一個是指招待客人的意思，另一個是指言行一致、不分表里的意思。也就是說要求用真誠的心去服務顧客。

在英語中，「service」的概念意味著「server」和「customer」之間的等級關係。而日語的Omotenashi是基於提供服務的人（主人）和接受服務的人（客人）之間的平等關係。

提供服務的人有一種主人意識。這種意識被認為是源自茶道的「主客一體」的思想。「Omotenashi」中，招待方非常純粹地替客人考慮，真誠禮貌地為客人提供服務，而不期待讚揚或獎賞。

超出客人期待是Omotenashi的一個重要要素。主人要密切注意客人的各種細節，真誠地微笑，預料客人的需求，營造輕鬆愉快的氛圍。如果這些都能做到，往往就就會超出客人的期待。比如，在旅館，服務員為客人鋪床就屬於普通的服務。但如果在鋪好的床鋪旁放一張小紙條，上面寫上「請您好好休息」，這就可以稱為Omotenashi了。

[圖擷取自網路，如有疑問請私訊]