499之亂無政府狀態？NCC出手嗆最高罰300萬 | NOWnews | 旅食樂

:0:0

「 499 之亂」全台上演，消費者以及電信業第一線員工均叫苦連天。國家通訊傳播委員會（ NCC ）決定出手，今（ 14 ）日邀請 3 大電信公司喝咖啡。而根據 4G 管理規則規定，業者營運不當或服務不佳足以損害使用者權益又不改善，最高可罰 300 萬元，並得連續處分至改善為止。打著慶祝母親節名義，中華電信自 9 日至 15日限時 7 天開放民眾申辦 499 吃到飽方案，不論新申辦、續約或攜碼都適用，競爭對手台灣大哥大與遠傳隨即宣布跟進，引爆全台「 499 之亂」，各地電信門市均大排長龍，各種光怪陸離的現象紛紛出籠。
隨著申辦民眾擠爆各地電信門市，消費者以及第一線承辦人員均叫苦連天。國家通訊傳播委員會（ NCC ）在發函警告電信業者同時已著手進行調查，要求盡速提出改善措施後，眼見亂象仍未落幕，今日進一步邀請 3 大電信業者喝咖啡，前往 NCC 陳述意見。
NCC 強調， 4G 業務經營者推出新方案時，應善盡企業社會責任，通盤考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服之處理能量、維持新舊用戶所享服務品質及照顧員工勞動權益等，避免整體社會為此行銷活動付諸龐大外部成本。 NCC 認為， 499 吃到飽方案推出後，各電信業者客服電話無法接通、電信門市及 APP 客服軟體處理過久，均使民眾權益受損。
NCC 強調，依 4G 管理規則 73 條，營運不當或服務不佳，足以損害使用者權益，得要求業者限期改善，若不改善，依電信法 63 條，可處 30 萬至 300 萬元，並且連續罰，直到改善為止。

[圖擷取自網路，如有疑問請私訊]