民眾投訴／西藏旅遊遇變臉領隊　老人家買氣受

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▲一群退休老人，參加西藏10日遊行程，美麗雄壯的西藏風景，因白目領隊隨時「變臉」，讓旅客感到化錢當「受氣包」，心中委屈且敢怒不敢言(圖／投訴旅客提供)。大中小出國旅遊本是一件快樂的事，遇到稱職好的領隊及導遊能讓旅客有美好難忘的回憶，但運氣不好遇到自目不客氣的領隊及導遊，旅客只能化錢當「受氣包」。有民眾投訴，參加西藏10日遊行程，女領隊卻不時變臉伺候老人家，還一度尿遁，民眾認為這種領隊應該再去「充電教育」，領隊應誠懇注重溝通技巧「以客為尊」、「安全第一」，將旅客「快快樂樂帶出門」，「平平安安帶回家」。一群退休人員，5月23日參加總公司在台北市松江路的一家大旅行社高雄分公司所招攬的西藏10日遊行程，第一天在桃園機場出發就受盡領隊的「變臉」伺候，旅途中一路風光明媚，因領隊的隨時「變臉」將整團氣氛弄的很悶，旅客心中雖然委屈且敢怒不敢言。
民眾表示，甘姓女領隊自稱旅遊實戰經驗豐富，沒有「以客為尊」概念，第一天出發時，在桃園機場上了「震撼教育」，領隊宣佈事情，但有老人家未注意聆聽，她不客氣說，四川劇變臉是上下變，她的變臉「馬上變」，怪怪怪！大家都跑遍大江南北旅遊，見到領隊及導遊無數，第一次開了眼界見識到如此「白目、囂張」的領隊。民眾說，第二天在西藏林芝地區入住飯店，原規畫行李由服務生送至房間，為讓大家能快速進房間休息改旅客自提行李，未向旅客說清楚？有老人家不瞭解提問，女領隊又當埸變臉，歇斯底里大聲咆哮怒斥教訓老人家，之後整團旅客「噤若寒蟬」。老人家說，行程第六天，「變臉、白目」領隊踢到鐵板了，由日則喀至拉薩路途中，旅客吃中餐 (藏式風味餐) 時，有一群販賣佛珠小販向旅客團員推銷，女領隊大剌剌直白變臉大聲阻止團員購買，激怒小販堵在餐廳門口等待她理論，她不得己「尿遁」躲進廁所「避難」，整團人要出發找不到領隊，知情的旅客急的像熱鍋上的螞蟻告知當地地陪，幸而當地地陪及司機出面「解救」，才讓她脫離險境，三人快速跑步上車。旅客說，領隊與團員之間溝通雖然有所謂「眾口難調」之難題，但一個不懂謙卑尊重旅客的領隊，讓旅客感到自已花錢旅遊還要當「受氣包」，所以旅客返台後都說，有這麼「凶」的領隊真的「怕怕」，下次「不敢」再參加要看領隊臉色當「受氣包」的旅遊團了。
旅客質疑，虧她還自誇專業領隊，不管妳多專業，經驗再豐富，身為領隊連基本安全常識都不懂，不知旅遊當地民情風俗，更因「自以為是」幼稚無知的「變臉、白目」行徑將自己陷入險境，對無辜的旅客則是走一趟難忘的險境之旅。
民眾向旅行社位於高雄市新興區的高雄分公司招攬此行程的李姓業務員投訴，業務員表示，女領隊在其公司網站評比還不錯？不知她會有此「白目」行徑？還需要進一步再詢問其他旅客瞭解，如有實情她會婉轉向台北總公司反應。民眾認為這種領隊應該再去「充電、教育」，旅客繳團費出遊，當領隊基本功就是要「以客為尊」，「安全第一」，將旅客「快快樂樂帶出門」，「平平安安帶回家」，此行之領隊將自己及團員陷入險境，所有團員都捏把泠汗，讓這次西藏高原之旅再美麗的風景，也不及回憶與記憶這段不愉快的行程。

[圖擷取自網路，如有疑問請私訊]