機器人搶走簡單工作　她說：留給我們的都是艱難任務！

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▲機器人搶走簡單工作，她說：「留給我們的都是艱難任務！」。（圖／記者林信男攝）大中小英格蘭銀行（英國央行）研究顯示，未來10到20年內，英、美兩國，各有50%的工作機會，恐被機器人搶走。對此，人力銀行資深副總洪雪珍在臉書發文表示，機器人搶人類飯碗，「沒在客氣的」，而且「搶走工作之後，留給我們的都是艱難任務！」洪雪珍指出，之前去朋友的上班地點拜訪，離開時，特地和站在門口的機器人Pepper合照；她認為，Pepper現在的功能，就像個可愛的「人形立牌」，大家覺得新鮮，會想和Pepper說說話、拍拍照，「不過，很快的，他就不可愛，而是可怕，因為他會搶走你我的工作機會。」洪雪珍強調，機器人會取代簡單、制式化的工作，至於機器人「不願意」做的事情，就像「掉在地上讓人類撿拾的餅乾屑，都是他們不想做的艱難挑戰。」洪雪珍說，曾有1名銀行高階主管指出，機器人會接手部分客服職務，乍看之下，客服需要高階溝通技巧，機器人似乎不太能勝任；但是，80%的客戶來電，問的都是有標準答案的常見問題，處理流程也有SOP，非常制式，「這些無腦問題，都不需要真人動用腦子，就可以完美回答，改用機器人照樣包君滿意。」那麼，人類要做什麼呢？「真人，就處理更有挑戰性的問題！」

▲南韓業者使用迎賓機器人，在咖啡店外吸引客人。（圖／翻攝自Future Robot官網）洪雪珍解釋，挑戰性不等同於高成就感，而是面對更「奧」的客人、更「魯」的問題、更讓人欲哭無淚的各種困境，令人睡不著、吃不下的更高目標，或是難以伺候，卻可以創造高利潤的VIP客戶等等。洪雪珍表示，人工智慧與機器人來了之後，不只造成工作機會減少，剩下的工作，也將充滿「挑戰性」，「真是教人不寒而慄！」她建議，與其擔心被取代，不如快去學習「機器人還不能做的事情」。原文詳見：http://www.limitlessiq.com/