Apple Pay啟用滿月 使用者最常問這3大問題

▲Apple Pay3月29日在台啟用,首批有7家銀行上線,民眾可綁定這些銀行信用卡進行支付。(圖/記者顏真真攝) 大 中 小 Apple Pay在台開通屆滿1個月,雖然銀行普遍認為,綁卡數及交易金額超乎預期,不過,不少民眾在實際使用上仍會面臨一些問題,根據銀行統計,持卡人詢問最多的問題包括加載卡片、使用安全性、刷卡通路及優惠等。Apple Pay自3月29日在台開通至今,首批獲准上線的銀行包括台新銀行、國泰世華銀行、台北富邦銀行、渣打銀行、聯邦銀行、中國信託銀行及玉山銀行,而且綁卡數在前2、3天就突破40萬張,達到41.5萬張,不過,開通首日因為果粉搶著嘗鮮,狀況也很多,包括無法加卡及驗證問題最多,客服專線塞爆,也有果粉抱怨刷卡速度慢,而至今Apple Pay上線已滿月,民眾使用狀況是否已獲改善?雖然銀行表示,上線初期客戶詢問較多的問題以加卡方式為主,後續則針對Apple Pay優惠詢問度較高,不過也有銀行表示,還是有很多客人詢問「加載卡片」問題,像是加卡流程中有一步驟為簡訊OTP驗證或專人電話驗證,因為沒有收到簡訊OTP驗證碼,因此,來電客服需要重新設定或是客戶來電客服進行身分驗證。也有銀行統計,客戶接獲持卡人反映較多的前3項問題包括Apple Pay服務申請及使用安全性問題、Apple Pay使用方式及通路、Apple Pay交易推播訊息方式。除了綁卡問題之外,也有不少民眾反映Apple Pay交易感應有時會失敗,還有就是退費問題,有些地方必須持實體卡才能退費。對此,銀行表示,手機感應區在鏡頭附近,因此建議交易時將此區靠近刷卡機的感應區,而且因為每家收單行的刷卡機感應區都不太一樣,因此,民眾刷卡時可以特別留意。至於Apple Pay刷卡退費問題,銀行表示,每家收單行處理方式不同,有些只要再重新感應一次就可完成退費,有些則要持實體卡才能退費,還是要看各收單銀行的規定。此外,由於不少銀行推出的刷卡優惠都有門檻限制,有些刷卡回饋都已登錄額滿,對此,台新銀行預計5月1日將再推出新的活動,單筆滿500元、回饋50元刷卡金活動,相當於10%刷卡金的回饋,鼓勵第一波沒有享受到回饋的卡友參與。聯邦銀行則表示,首波「累積幸福時光」活動持續到12月底,因此,之後會再視民眾的反映再去思考其他的優惠。至於感應刷卡機仍不夠普及問題,銀行也有汰換計畫。台北富邦銀行就表示,自從Apple Pay推出後即有很多商店來詢問更換感應式刷卡機事宜,目前針對有需求的合作特店已規畫汰換,更多Apple Pay專屬優惠也同步洽談中。國泰世華銀行也說,會持續了解客戶日常生活需要的優惠,目前觀察消費市場對行動支付的認知及接受度大幅提高,進而帶動商家安裝感應式刷卡機、接受行動支付交易的意願,有助於台灣行動支付發展。


[圖擷取自網路,如有疑問請私訊]

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