搶數位客群　銀行結合社群平台　首推AI隨身金融顧問

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▲搶攻數位客群，玉山銀行結合社群平台，首推AI 隨身金融顧問。（圖／記者顏真真攝，2017.4.25）大中小因應行動化與社群熱潮，金融服務不在只能透過實體銀行、網路銀行、行動銀行才能享受到，迎接數位化浪潮，銀行將金融服務也擴展到社群平台。玉山金控旗下玉山銀行25日宣布，在LINE及臉書設置台灣金融業首位AI隨身金融顧問，民眾有結匯、房貸及申辦信用卡問題，都可在社群平台直接與銀行AI金融顧問詢問，讓客戶可以享受24小時、線上線下無斷點的一站式服務。玉山金控暨玉山銀行總經理黃男州表示，目前有超過50%以上的顧客，透過行動裝置獲取玉山銀行金融資訊，而顧客透過玉山社群平台取得金融服務也較2016年成長4倍，其中9成是詢問金融相關問題，而玉山銀這次與IBM及LINE共同打造台灣金融業首位AI隨身顧問，就是希望能夠提供顧客在行動裝置上無斷點、如水電搬便利的金融服務，而且除在LINE之外，臉書也同步上線。黃男州透露，目前加入玉山銀LINE官網有430萬人次，他也不諱言，許多民眾為下載企業免費貼圖，會先加入企業LINE官網，等下載完成後再封鎖，不過，玉山發現，仍有3成顧客沒有封鎖，社群平台還是有其品牌擴展效力，除可達到廣宣效果，也有帶動實際的業務量，玉山銀也希望透過在社群平台設置AI隨身金融顧問，增加客戶黏著度。黃男州說，AI隨身金融顧問第一階段將導入外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務，進行金融知識訓練，搭配玉山銀行原有「智能ｅ客服」所提供的線上客服服務，讓數位顧客擁有一手掌握的隨身金融顧問。玉山銀行也強調，這次推出的AI隨身金融顧問為國內首次導入具有 Watson認知技術的人工智慧金融顧問，不同於以往關鍵字作為技術基礎，顧客須輸入正確的關鍵字群組，才能獲得設定好的答案，其可透過不斷的訓練擴增智慧，進行語意的分析與辨識，更學習銀行員的金融專業與互動服務，與顧客的應對更自然，在數位體驗更具人性化與溫度。

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