電信業者網站客服大改版　週週抽驚喜好禮包

▲個人專屬客服功能 即時解答疑問。（圖／廠商提供） 大 中 小 拓展新客源同時，穩住現有使用者才能站穩根本，不論中華電信、台灣大哥大、台灣之星、亞太等業者，都不斷強化網路客服，遠傳則打造「五大服務分類」及「個人專屬客服」功能，讓用戶只要動動手指就能輕鬆使用線上服務。遠傳表示，特別委託「臺大智慧生活科技整合與創新研究中心」歷經長達一年調查訪談、規劃討論及研發建立，並且發現問題，新版「用戶服務」將功能名稱全面調整，論在任何頁面都能很快從最上方的選項中，找到想要用的服務。遠傳改版服務平台區分為「五大服務分類」，分別是「帳單/繳費/儲值」、「個人服務查詢」、「合約/費率」、「門號服務/漫遊」及「支援/教學」，每個分類都設置一個專屬首頁及用戶常見問題說明，一目瞭然快速找到所需的功能及服務。為了讓用戶真正的達到「一站式的自助化服務」，此次改版也特別設計「個人專屬客服」服務，讓用戶在查詢或使用任何功能有疑問時，都能隨時點選右上角的「客服即時通」功能，一邊用服務還能一邊詢問線上客服人員，即時解答疑問。遠傳為慶祝「用戶服務」平台全新大改版，遠傳特別推出「新氣象大放送」活動，2017/1/1~1/31只要在「用戶服務」平台完成指定功能，就可週週抽不同主題的好禮包，最高還有機會一個月獲得5份好禮。


[圖擷取自網路，如有疑問請私訊]

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