三星為Note7向美消費者道歉買下三大報整版

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據新浪科技11月8日報道，為了平息Galaxy Note7「炸機門」帶來的影響，三星在美國三大著名報紙上投放全版廣告，向美國消費者道歉。

刊登在《華爾街日報》上的三星道歉信經歷了兩次召回並最終在停產停售的Galaxy Note7，預計將給三星造成數十億美元的損失。但更令該公司擔憂的是，這一事件可能會令一些消費者對該公司的產品失去信任。為了重新贏得美國消費者的信任，三星不惜血本在《紐約時報》、《華爾街日報》和《華盛頓郵報》這三份最負盛名的美國報紙上投放道歉信。這封道歉信由三星電子北美公司總裁兼CEO格雷戈里·李（Gregory Lee：李宗熙）簽署。道歉信中描述了整個事件的經過並闡述了三星不會再犯的堅定立場。

在信中三星表示：「打造安全可靠的設備是三星的使命，但在最近的Note 7事故中三星讓用戶失望了，為此公司表示深深的歉意。」該信還提到，Note7的調查仍在進行之中，三星將在分析完成後分享相關信息。三星稱，該公司將會「重新評估這款設備的方方面面」，從電池結構到所有的硬體、軟體和製造工藝。雖然正在「儘快推進」調查，但三星仍然需要時間才能「找到正確答案」。除了爆炸的Note7，這封道歉信還涉及三星剛剛召回的34款問題洗衣機。三星還在道歉信中表示，目前「正在採取預防措施確定和解決問題」，並了解如何改善所有運營流程，以便「在今後滿足最高標準」。安全仍是三星的頭等大事，該公司表示，他們將會傾聽用戶建議，從錯誤中吸取教訓，最終「用實際行動贏得你們的信任」。三星找尋Note7爆炸事故起因的過程並不順利，許多業內人士表示此次的大召回可能是由於三星的設計失誤所致。外媒稱，雖然買下主流報紙整個版面來刊登道歉信誠意十足，但此舉到底能為三星挽回多少品牌形象還是未知數。至於在主流報紙刊登道歉信這樣的方式是否會推廣到其他國家，三星並未明說。但如果三星只在美國顯示誠意，恐怕會再次落下區別對待的口實，遭到別國消費者的「圍剿」。近日三星宣布在美國售出的Note 7已經完成了85%的召回，但剩餘散落在各地的Note 7依然是用戶的安全威脅。今年已經有兩家巨頭登報道歉了，排在三星前面的是因「排放門」被罰慘的大眾汽車。不過，這兩家在全世界都惹了麻煩的公司卻僅在美國做出了登報道歉的行動，它們這種態度難免會讓其他國家的消費者有被區別對待的感覺。 鏈接：三星是如何對待中國消費者的？8月底，三星Galaxy Note 7發生電池爆炸事故，隨後三星宣布在各國召回Note 7，中國例外；9月5日，韓媒稱爆炸電池來自中國；隨後，中國電池製造商澄清說，爆炸電池與其無關；9月14日，國家質檢總局官網發布消息稱，國家質檢總局執法司組織質檢總局缺陷產品管理中心，與三星公司進行會談後，該公司向國家質檢總局備案了召回計劃，數量為1858台，三星稱國行Note 7沒問題，不在召回之列；9月18日，開始陸續有中國網友爆出，國行版Note 7也爆炸，隨後，京東等平台緊急下架，19日，三星稱，國行Note 7爆炸系外部加熱所致，有韓媒報道稱，三星懷疑這是消費者在騙取賠償金，正在討論對2名中國消費者進行刑事起訴； 9月21日，深圳消委會發函質詢三星：召回為何區別對待？9月24日，央視採訪爆炸國行Note 7用戶，用戶稱，三星並未對爆炸手機進行檢測，手機還在用戶手中，三星曾試圖用一萬塊私了此事；9月29日，三星電子在其官網表示，該企業在Note 7爆炸一事上沒有完全考慮消費者感受，進行了不充分的說明，因此對中國消費者表示最真誠的歉意，並稱在召回問題上不存在雙標。10月11日，國家質檢總局通知，三星召回在大陸銷售的全部Note 7手機，共約19萬台，消費者可免費更換其他型號或全額退款。10月12日，央視記者稱，多地仍在售三星Note 7，商家稱為接到通知，不予退換。11餘6日，美國消費產品安全委員會和三星美國公司聯合宣布，將在美國召回存在安全隱患的約280萬台掀蓋式洗衣機。同時稱，在北美市場召回的所有型號波輪式洗衣機沒有在中國市場銷售。

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