【壹週刊動畫】男花九萬報婚友社　退費不乾脆

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劉先生今年一月中接到一家婚友社的來電，邀請他去現場了解課程，他答應後便收到預約簡訊。當天在現場，秘書說可幫他配對找到老婆，詢問家庭背景、收入狀況及信用卡額度後，向他介紹報名可採月繳制或直接簽終身約九萬三千六百元，劉先生當下沒想太多，就刷卡簽下終身合約。二天後，秘書稱有一個女生對他很有好感，可安排初次約會，並建議他換髮型及訂餐廳；但他懷疑，還沒見過面的人僅憑照片怎會有好感？且繳了高額會費還要花錢治裝跟其他消費，讓他有點退怯。後來又發現契約並沒寫退費方式，便致電詢問業者，對方回覆過年前會計不在、無法退費，隔天劉先生特地請假去婚友社，對方仍以會計不在為由、稱無法退費，並勸他可考慮看看。之後劉先生向消保官申訴並寄存證信函要求對方退費，秘書當晚傳訊說會爭取退費事宜，並用二全其美的方式處理，請他來門市辦理，但他覺得退費方式與金額沒談清楚就拒絕前往。他說業者雖有一直保持聯絡，但推託退費事宜，且對退費細節避重就輕，讓他開始擔心到底能不能退費。婚友社回應，退費採個案方式處理，因劉先生申請退費事宜適逢農曆春節前，公司會計休假，故無法辦理退費；秘書一直積極溝通退費事宜，請顧客前來現場處理，無奈顧客遲不出面解決，但二月初雙方已達成和解，以預留一萬元報名費做為條件，退回剩餘款項，若劉先生日後要報名活動可折抵，若不報名、費用可退回。律師康鈺靈說，有實務見解認為該契約性質上為委任，故依《民法》相關規定，當事人之任何一方得隨時終止委任契約，此案投訴人要求終止契約、也退還業者提供的資料，業者應扣除必要之費用後將剩餘款項退還。此案業者雖有退費，但扣留一萬元報名費，此費用過高恐有失公平。台北市消保官潘宏政則表示，該業者與投訴人所簽的定型化契約，恐違反《消保法》第十二條平等互惠原則，契約上無服務內容及期間，更沒有退費的規定，投訴人可要求業者退費；若業者不從，主管機關會依同法第三十三條對企業經營者進行行政調查，若不配合調查，則可依同法處三萬元以上、三十萬元以下罰鍰，並得按次處罰。另此案業者預留一萬元為報名費，才退回剩餘款項的處理方式，消保官潘宏政也認為，投訴人未使用到服務且已歸還業者資料，該預留金額可能過高，恐違反比例原則。（撰文：徐子倫）本文由《蘋果日報》授權轉載

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