LINE宣布在台建立中文人工智慧　首先推出機器客服

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▲LINE於台灣2017年度盛會宣布，即將在台灣推出人工智慧客服。（圖／記者陳敬哲攝,2017.3.10）大中小 LINE於世界通訊大會（MWC）宣佈推出語音助理「Clova」，同時推出智慧喇叭裝置「Wave」，針對日文與韓文發展人工智慧AI，今（10）日「LINE台灣2017年度盛會」，LINE宣布將在台灣推出人工智慧客服，發展中文核心人工智慧。台灣LINE平台新創事業暨產品開發部總監陳鴻嘉表示，跳脫罐頭QA問答模式，LINE網路客服能夠主動判斷，接收問題是否能立即解答，如果答案否定，再轉送後台人工客服，同時學習解決方式，讓問題處理更有效率。陳鴻嘉特別說，日本LINE採用的人工智慧技術，台灣不一定完全採用，希望能與台灣業者共同開發中文核心系統，語音辨識不須要再翻譯，讓處理效能可以提高，預計今年就會開放人工智慧語音客服。另一方面，去年6月LINE TODAY啟動，不到一年每個月就有1600萬以上活躍使用者，最高紀錄更曾創下同時20萬人在線，讀者在傳送訊息的同時也在閱讀內容，因此以一站式服務、整合型內容及有效的分享，實踐「社群化內容服務」。LINE GAME目前在台營運手機遊戲達40款，據App Annie報告統計，為2016年台灣市佔第一的遊戲發行商。LINE GAME於今首度揭露2016年在台灣的下載量合計超過1,700萬次，月活躍玩家超過300萬人。

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