電器瑕疵、維修爭議多　消保處：3次修不好可退款

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行政院消保處今（19）日表示，近一年他們就收到電器及其周邊商品申訴案件約997件，「瑕疵」與「維修」就占了約60%。（圖／資料照）大中小你家裡有電器有瑕疵或是一直維修不好的情況嗎？行政院消保處今（19）日表示，近一年他們就收到電器及其周邊商品申訴案件約997件，「瑕疵」與「維修」就占了約60%，提醒民眾若不是因為可歸責於消費者的因素，送修3次仍無法修復時，可要求退款或更換商品，業者不得拒絕。消保處統計2015年到2016年電器及其周邊商品申訴案件約997件，其中有關「瑕疵」與「維修」的類型約占60%，其次為服務品質約19%，退貨遭拒約5%。消保處表示，在「瑕疵」與「維修」的申訴類型中，常見消費者申訴在保固期間送修商品，經業者告知是人為因素造成損害，須收取維修費用，或是商品故障屢修不復、維修費用過高、維修缺少零件、到府維修遲緩等問題。在服務品質方面，消保處指出，常見消費者申訴撥打客服電話無人接應，網頁客服或電子郵件多日未回復，或是訂購的商品遲未出貨等；此外，也有民眾申訴網路購物業者以商品已拆封為理由拒絕退款，實體店面的業者承諾若不滿意可以退回商品，退貨時卻以商品已拆封而拒絕退貨的案例。消保處強調，業者提供保固，應確保商品能持續有效運作合理的期間，若在保固期間內動輒以人為因素為由，拒絕免費維修，容易影響商譽，因此業者主張商品故障為人為因素，應適度負起舉證責任，以避免消費糾紛。針對維修一直修不好的問題，消保處也提到，商品在保固期間內有故障的情形，如果不是因為可歸責於消費者的事由所致，經送修3次仍無法修復時，消費者可以請求業者返還其所支付的價金，或更換同一種類的商品，業者不得拒絕。此外，消保處表示，消費者在網路買受商品，原則上仍享有7日解除權，消費者因檢查的必要而拆封，並不影響解除權，若是在實體店面交易，建議消費者索取書面憑證，以便主張權利。

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