蘋果處理「關機門」未談召回　用戶表示不滿

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蘋果處理「關機門」未談召回，用戶表示不滿。大中小從8月份爆出iPhone 6s銀幕失靈的問題，到最近用戶頻繁反映的手機自動關機問題，蘋果公司在引發大陸消協詢問後，被越來越多的大眾所關注。這個過程經常讓人想起三星不久前遭遇的炸機門。昨日，蘋果在大陸官網正式發布公告，給生產日期在2015年9月到10月之間的iPhone 6s設備免費更換電池。根據新京報報導，國內一些蘋果用戶並不滿意蘋果的回覆，他們表示，自己的蘋果手機並不在上述日期範圍內，但也出現了自動關機問題。還有用戶稱自己的手機是iPhone 5s和iPhone 6，但也有同樣問題。昨日，記者就蘋果回覆聯繫了中國消費者協會，至截稿未能獲得中國消費者協會回應。運營商合約機不能免費換電池蘋果終於針對手機自動關機事件給出了官方聲明和解決方案。昨日，蘋果大陸官網發布名為『iPhone 6s意外關機問題計劃』的公告，公告稱目前已確認有極少數的iPhone 6s設備可能會意外關機。但蘋果表示這並不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定範圍內的，生產日期為2015年9月到10月之間的設備。蘋果表示如果遇到這個問題，用戶可以前往一家Apple Store零售店或Apple授權服務提供商。技術人員會檢查用戶設備的序列號，以確認是否符合免費更換電池的條件。值得注意的是，運營商合約機將不被包含在這一服務內，並且解決方案中不涉及iPhone 6系列手機。從今年8月份開始，iPhone系列包括多款機型在內的手機頻繁爆出了自動關機的問題。該問題波及到5s、6及6s系列等等，最嚴重的是6s機型。一位蘋果用戶告訴記者，其在正常使用過程中，一旦電量處於30％左右就進入了自動關機危險區，無論身處室內還是室外。據媒體報導，有不少用戶投訴說遇到了這一問題。極端情況下，有用戶碰到了一段時間內多次的關機、接通電源後重新喚醒、電量恢複如常、拔下電源後手機再次關機的情況。針對蘋果公告中的說法，一些蘋果用戶有不同看法。昨日，記者在一個用戶數達1672人的iPhone維權群裡發現，有用戶表示自己的手機是iPhone 6，但也遇到了自動關機問題，對於蘋果將問題手機限定于iPhone 6s表示不滿。此外，還有5s用戶也表示不滿。記者上周日就自動關機問題採訪北京西單一家蘋果專賣店店員時，對方推測手機可能確實存在設計缺陷，『最近來反映6s自動關機問題的顧客挺多的，我覺得這麼大規模的出現問題，就不再是偶然原因了吧。』不過對方認為溫度也是主要的原因之一，『過了保固期的話可以花588元更換電池，畢竟電池是有壽命的，到了冬天就會出現虛電的情況』。記者了解到，在蘋果發布公告後，已有部分用戶前往直營店辦理電池更換服務，因預約人數過多，有些地區已經出現了電池沒貨的情況，店員會告知用戶填單並等待通知。

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