點餐方式更多元 麥當勞數位自助點餐機進駐進行員工封測 | NOWnews | 旅食樂

又有網友在PTT速食版上po文爆料,聲稱「最近夢到X噹噹要進點餐機了,而且是在最近的事~之前在新加坡有看過但沒有實際用過,有點小期待~~雖然國外已經有了,但不知道兩者會有什麼差別。」讓許多網友半信半疑,記者稍早求證台灣麥當勞,證實確有推行「數位自助點餐機」計畫,且目前已進駐台北市舊宗餐廳進行員工封測。其實,麥當勞的自助點餐機在美國、德國與新加坡推行已久,也有不少海外網友分享使用經驗,認為對著螢幕點餐比較沒有壓力,而且價格、照片都一目了然不怕點錯餐,外國的自助點餐機甚至成為許多民眾出國旅遊時的有趣經驗。現在台灣也有了嗎?

▲台灣麥當勞證實確有推行「數位自助點餐機」計畫,且目前已進駐台北市舊宗餐廳進行員工封測。(圖/台灣麥當勞提供)
針對網友的猜測,麥當勞回應,他們長期致力提供優質且貼心的用餐經驗,考量顧客點餐的自主性及便利性,因此在現有的櫃台、得來速、McCafé旗艦專櫃、歡樂送等點餐方式之外,再新增「數位自助點餐機」,提供顧客可自主操作,且更多元便利的點餐方式。
這台自助點餐機販售商品以餐點和飲料為主,針對顧客高度詢問的客製項目,像是飲料去冰等,都可以直接在點餐機選擇,至於非餐點商品、儲值與兌換服務,如點點卡販售, 甜心卡販售、玩具選購、生活小物加價購、點點卡儲值、點點卡點數換商品、報報APP/紙本優惠券兌換、甜心卡優惠兌換等尚未開放,若有需求將由專人引導至櫃台提供服務。
除了方便的點餐模式之外,自助點餐機的付款方式與櫃台相同,可使用信用卡小額支付,並開通Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay等3大國際行動支付,消費者只要持點點卡、信用卡或是持手機感應後領取號碼牌,就能到取餐櫃台領取餐點,點餐付款更方便。
雖然提供數位自助點餐機服務,但麥當勞並沒有因此減少人力。麥當勞指出,推行自助點餐是為了提供更貼心便利的服務,因此他們還將擴大人員招募,增設接待員協助顧客操作點餐機,以台北市舊宗餐廳為例,外場接待員將由4位增員至11位,McCafé旗艦店專櫃星級咖啡師也增至5位;此外,麥當勞也強調,針對新型態的服務會給予完善的培訓,確保員工熟悉新的服務流程,為顧客創造更優質的用餐體驗。


[圖擷取自網路,如有疑問請私訊]

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