啟動場景革命　遠銀數位理財突破5成　超越臨櫃申請數

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▲遠東商銀發行2017年月曆「發現台灣美麗的閱讀角落」，總經理周添財（左三）與一級主管合影。（圖／記者顏真真攝，2016.12.30）大中小國內銀行力拚數位化，遠東商銀數位團隊就組成「場景應用團隊」，結合大數據分析，建構最便利的雲端金融服務流程，更致力於整合線上線下金融交易服務，積極推廣O2O基金服務，截至2016年11月，數位理財基金下單客戶數逾5成，已超越至實體分行申請的客戶數，2017年更將陸續推出信用卡業務、外幣交易、定存交易、台幣交易等O2O線上線下整合交易服務，創造更便利的雲端理財生活體驗。金融場景無所不在，過去沒有與銀行往來習慣的人，其實也都有銀行服務的需求。遠銀表示，數位金融事業群以「Banking in your hand. Anytime. Anywhere」為願景，提供客戶虛實整合的便捷金融，並組成「場景應用團隊」，結合大數據分析，深入找出客戶在現實金融場景中的痛點、斷點、發現行銷點，提供消費者感人的數位金融服務，而在場景應用擴及層面包括線上申辦、企業客戶收款服務「遠銀行動收款通」、O2O線上線下金融交易整合服務及社群網站的經營等。在行動應用場景方面，遠銀展開遠東集團「FE跨界行動應用平台」計畫，整合包括遠銀直接付、FriDay錢包、街口支付等境內錢包及境外支付寶和微信支付，讓消費者未來遠東集團旗下百貨、超市等通路，皆可體驗前所未有的便利行動應用環境。除為自主性理財客戶打造便利的申辦服務平台，遠銀也針對非自主性的理財客戶設計O2O雲端理財服務，讓客戶在理專的協助下，免除紙本作業的繁冗程序，直接透過線上線下的轉換進行交易、完成下單，滿足各種數位客戶在理財行為上需求和習慣，從基金服務出發繼而延伸至其他各類金融服務，都可透過線下導到線上，或是線上導到線下的模式，建構出最便利的雙向流程，並能在最短的時間內完成客戶的金融產品申請。遠銀指出，截至2016年11月，透過數位理財線上申購單筆或定期定額基金客戶數約占總體的52%，已超越於實體分行申請的客戶數，並將陸續在2017年推出信用卡業務、外幣交易、定存交易、台幣交易等O2O線上線下整合交易服務，簡化繁瑣的金融產品申請流程，創造更便利的雲端理財生活體驗。同時，遠銀也推出無卡存提款服務，除全台88個據點包括分行之外、在遠東百貨、太平洋SOGO百貨、巨城購物中心、遠企購物中心、大遠百購物中心及愛買量販店等，消費者只要先透過臨櫃申請並設定專屬無卡提款密碼，不須攜帶金融卡，僅需透過手機登入APP，即可於遠銀ATM輸入無卡提款密碼輕鬆領錢。遠銀並打破資產定義，將信用卡消費、房貸納入VIP資格門檻，統計客戶與遠銀所有往來，包含存款、信用卡消費、房貸、投資理財、遠智證券資產、保險等，依客戶所有往來的金額，分成三星等至七星等，以大數據分析VIP客戶行為，針對不同星等的客戶推出不同的尊榮禮遇計畫，舉辦享樂電影、享樂美饌、享樂講堂、享樂旅遊、享樂精品等系列活動，透過數據分析客戶喜好進而精準邀約，參加的VIP客戶快樂指數高達98%。遠銀也致力提供企業完整代收代付金流服務，2016年代收業務交易筆數站上百萬，新戶成長83%，12月再推出行動收款通，無論是繳學雜費、分期付款、信用卡費、貸款、管理費、水電瓦斯費、或是電信費用等，透過一支手機即可輕鬆繳款，而企業以簡訊通知客戶繳款，客戶可透過手機直接查詢帳單，使用行動條碼至超商付費或是直接在手機上付款，對企業或企業客戶來說都是相當便利的服務。遠銀強調，預計在2017年推出雲端銀行，將官網、網路銀行桌機版與手機版、行動銀行App重新改版，提供線上開戶、申辦、轉帳、金融交易、投資、信用卡、繳稅費、支付等便利服務，只要透過網路或手機在指尖就可輕鬆完成。此外，遠銀在失去台塑加油聯名卡合約後，集中火力推快樂信用卡，並在4個月內創下20萬張發卡成績，而且若非必要不再發行其他聯名卡，全力鎖定遠東集團通路優惠，建立遠東生活圈。

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